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结合仪表行业特殊的行业背景,目前罗计售后服务执行的工作流程如下:
(1)电话沟通--接到客户报修后,详细引导用户描述故障情况,根据实际情况约定上门服务时间。
(2)材料准备--根据客户报修的故障情况,准备好维修所需的基本工具以及相关的备用零配件。
(3)上门服务--按照约定时间准时上门,现场观察流量计运行情况,同时再次向用户了解故障前后的详细状态。
(4)拆表检查--根据故障的具体情况进行拆表,对相应的部件,相关的设置进行检查,确定故障原因。
(5)用户沟通--向用户解释说明仪表故障的原因,并给出故障排除方案;需要更换零配件的,向用户作出报价。
(6)仪表维修--准确详细地记录仪表内原有参数后,调整错误设置,更换零配件,修复故障。
(7)修后观察:调整参数并现场通气,观察流量计运行情况。确认流量计正常后,用户签字确认。
(8)给出建议:针对流量计本次的故障,向用户提供专业的使用建议。
(9)礼貌道别:为用户留下准确的联系方式,并礼貌道别。
质量控制
Quality Control
⽬前主要⽣产和检验设备包括芯体误差曲线测试设备,壳体密封性检测设备,整机密封性检测设备,机芯压损测试设备,钟罩、⾳速喷嘴流量检测设备。具有7个关键质量控制点,产品误差控制在±1%以内。2020年,公司实施产品质量可追溯系统,通过条形码追溯有效管理产品和零部件供应体系,为产品稳定性和⼀致性提供了进⼀步保障。
服务承诺
Service Commitment
1. 服务态度:快速、准确、周到、彻底。
2. 服务⽬标:提⾼服务质量,不断赢得客户尊重。
3. 服务效率:售后服务电话0756-5208970,在接到投诉后8⼩时内给予回复,承诺如需现场服务,24⼩时内到达,并妥善解决客户投诉。
4. 提供现场安装指导和技术⽀持,免费代培训维修⼈员。
5. 产品质保期为12个⽉。